Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Morqiro — Легка рухливість. Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для зміцнення суглобів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких клієнт забажає скасувати покупку або повернути кошти.

Повернення цифрового контенту (онлайн-курси)

Наші основні послуги включають надання доступу до цифрового відео-контенту та інструкцій. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Для цифрових продуктів Morqiro (код діяльності: morqiroAstraJointFlow) діють такі правила:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
• Після активації/перегляду: Кошти не підлягають поверненню, якщо користувач здійснив вхід у систему навчання, переглянув більше одного відео-уроку або завантажив методичні матеріали.
• Технічні проблеми: Якщо доступ до контенту неможливий через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, клієнт має право на повне повернення.

Повернення фізичних товарів (інвентар)

Якщо ви замовляли супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Умови для повернення товарів належної якості:

1. Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (піт, пил, подряпини).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявність документа, що підтверджує покупку (електронний чек або квитанція банку).

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу.
   • Номер замовлення або транзакції.
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу).
   • Реквізити банківської картки, з якої проводилася оплата (для верифікації).

Винятки та обмеження

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів або неактивованих курсів).
• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ до курсу третім особам).
• Товари, що входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з постановою Кабінету Міністрів України (наприклад, друковані видання).

Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або обґрунтовану відмову на email.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів з моменту схвалення заявки. Термін залежить від вашого банку-емітента.

Банківські комісії та транзакції

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату. Зверніть увагу, що при поверненні коштів банк або платіжна система можуть утримувати комісію за переказ, яка не компенсується нашою компанією.

Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо цієї політики, звертайтеся за наступними реквізитами: